有个国外匿名吐槽网站，名字叫 Clients From Hell，意思就是来自地狱的客户。程序员和设计师们纷纷晒出自己经历过的奇葩客户。我们以前翻过上面的一些案例，比如：
今天推文，还是和地狱设计有关。不过这回是角色互换了，是来自地狱的开发商。
4 月 23 日，外媒 The Register 发了一篇报道，愤怒的汽车租赁巨头 Hertz 已经向纽约法庭起诉埃森哲了。
Hertz 在起诉书称，尽管支付了 3200 万美元（折合人民币 2.1 亿多）费用，但埃森哲从未交付过一个可用的网站或移动应用。
在 2016 年，美国汽车租赁巨头 Hertz 有一个雄心勃勃的计划，想转变其数字身份。该计划的目标是想重新设计 Hertz 数字平台，重新开发做一个市场领先的网站Hertz.com 和一套互补的移动应用程序。新网站不仅可用于 Hertz 品牌，也要适用于旗下其他租赁品牌 Dollar 和 Thrifty。
为此，Hertz 花费数月，为这个计划评估电商现状，确定数字业务的目标和战略，规划实现愿景的路线图等等。
但是，Hertz 自家内部没有专业知识或资源来执行如此大规模的任务。所以需要和一家世界级的技术服务公司来合作。筛选潜在合作方后，Hertz 把选择缩小到埃森哲和另外一家。
在埃森哲为 Hertz 做了一次令人印象深刻的为期一天演示后，Hertz 选择埃森哲来设计、构建、测试和部署 Hertz 的新网站和移动应用程序。( 敲黑板：PPT 真是一门学问 !)
于是在 2016 年 8 月，Hertz 和埃森哲愉快地签合同了。按最初计划，新网站上线时间定在 2017 年 12 月。
但由于多种原因，上线时间推迟到了 2018 年 1 月，然后又推迟到了 2018 年 4 月。
接二连三的延迟，Hertz 都忍了，但后来发现了一个让人吐血的事情：新网站进展居然没有达到最初整体要求的一半！
这下忍不了了！对埃森哲是否能顺利完成项目，Hertz 没有任何信心。于是在 2018 年 5 月终止合作。
随后，Hert 起诉埃森哲，要求赔偿 3200 万美元以及相应损失。
起诉书：
https://regmedia.co.uk/2019/04/23/hertz-accenture-website.pdf
Hertz 在起诉书中，列出了埃森哲在很多方面的「罪状」：
在签署的合同中，Hertz 明确要求埃森哲做 3 种网站布局：小型（支持手机访问）、中型（支持平板电脑）、大型（支持桌面电脑）。
埃森哲只做了小型和大型布局。想支持平板电脑访问？Hertz 需再另外交钱！
在架构规范中，Hertz 明确要求埃森哲设计开发的网站要有可扩展性。即：设计一个公共的核心库，可以扩展到整个网站和移动应用程序，从而支持 Hertz 旗下所有品牌。
但是，埃森哲完全忽视这个要求，只针对 Hertz 北美站，无法用于 Hertz 全球站、Heartz 旗下 Dollar 和 Thrift 网站。
Hertz 向埃森哲提出这个问题后，项目负责人曾回应称，「我们认为创建一个通用代码库，Hertz 从其扩展，这样可用性更低，效率也更低。」
Hertz 方面表示，埃森哲写的前端代码很糟糕，有着严重的安全问题和性能问题。
后来 Hertz 做了评测，发现埃森哲的前端代码问题太多了，无法补救，不得不放弃。系统的其他部分，部分代码也是不可用的。
2018 年 1 月，埃森哲曾在项目进展会议中的演示中承认了失败，并表示「前端技术（Angular2）对我们交付项目是一大挑战。」
埃森哲的 Java 代码，并没有遵循 Java 规范，逻辑差，并且难以维护。
埃森哲未能对其开发的软件进行适当的测试，对系统许多组件压根没有测试。
而他们做测试时，又大都采用「Happy Path 测试法」。换句话说，在假设客户按照预期使用的场景下，测试查看网站或移动应用程序是否执行。
很显然，「Happy Path 测试法」是不够的，因为它没有评估真实场景下的性能，也无法测试错误处理。
还有好多瓜，比如：
推荐买不会用的技术
埃森哲推荐 Hertz 购买 RAPID 许可。Hertz 买了后，但埃森哲又不会用，花了很多时间用于整合 RAPID 。
失败的项目管理，加剧了技术难题
埃森哲失败的项目管理，加剧了技术难题。比如：项目进行到第二阶段中期时，埃森哲调走（remove)一批重要的团队成员，包括产品负责人和微服务架构师。而新来者没有前任同等水平，人员替换过程中无形丢失了很多项目知识。埃森哲也向 Hertz 承认过项目延期部分原因是「重要资源」的流失。
内容管理系统存在严重问题
埃森哲开发的 AEM 模块（内容管理系统）存在严重缺陷。其代码和文件结构，没有基于 Adobe AEM 原型，导致程序不可靠，并且难以维护。
违背承诺，另收费用
埃森哲曾答应 Hertz 不会因项目延期而另外再收取费用，后来出尔发尔，要求 Hertz 支付额外费用。
【说明】：以上都是基于 Hertz 起诉书摘译，仅代表 Hertz 的观点，不代表我们的看法。
对于 Hertz 的指控，埃森哲方面回应 Register 称「起诉毫无根据」，并没有过多置评。
这个案子后续会如何发展，我们会持续关注。
网友评论
@老码农的自留地 : 咨询公司江河日下，除了高大上的规划PPT，连做网站这种搬砖钱也挣
@ayumi_0213：accenture除了咨询，还有另外两个bu，其中一个是it 外包，这个业务十几年前就已经有了。而现在除了accenture，普华永道和安永等四大会计师事务所也有it外包的业务喔～
@Sansiro_Santon：可能是转外包给印度学生做的
@冰箱里的小怪兽：美国还是竞争小啊，2016年8月立项，上线时间居然定到1年零4个月以后，而且还能容忍再推迟4个月。这玩意儿要是搁国内，竞品早把你打得? 都不认识了
@巴扎嗨嘿嘿嘿嘿：学好PPT，鬼都能忽悠来给你推磨
@爱吃萝卜叶叶的毛毛虫：给中国公司两个亿，你想要啥样子的网站都可以
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